Fiche Google : le guide pour les artisans et commerçants en Belgique
Quand quelqu’un cherche « plombier Wavre » ou « fleuriste près de moi », Google affiche d’abord une carte et trois fiches. Voici comment créer et remplir la vôtre correctement, étape par étape, sans jargon.
Par Mateo Triantafillidis · Publié le 13 octobre 2026 · Lecture : 8 minutes
Pourquoi cette fiche compte autant
Pour une recherche locale, Google montre souvent un bloc avec une carte et quelques établissements, avant même les sites web classiques. Ce bloc vient des fiches d’établissement (Google Business Profile). Elles apparaissent aussi dans Google Maps.
Pour un artisan, un indépendant ou un petit commerce, c’est souvent la première impression : le client voit votre nom, vos avis, vos horaires et vos photos, puis il appelle ou demande l’itinéraire, parfois sans jamais ouvrir votre site.
Google explique lui-même que trois éléments comptent pour le classement local : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous proche de la personne ou du lieu recherché ?) et la notoriété (votre activité est-elle connue, citée, bien notée ?). Vous ne contrôlez pas la distance. Les deux autres, si.
Créer ou récupérer sa fiche
Rendez-vous sur business.google.com avec un compte Google, de préférence un compte que vous garderez longtemps et auquel vous avez toujours accès.
- Cherchez d’abord votre nom : une fiche existe parfois déjà, créée automatiquement ou par un client. Dans ce cas, revendiquez-la au lieu d’en créer une deuxième.
- Validez la fiche. Google doit vérifier que l’activité existe. Selon les cas, il propose un code par courrier, par téléphone, par e-mail, ou une courte vidéo de votre établissement ou de votre matériel. Tant que la fiche n’est pas validée, elle n’apparaît pas.
- Ne créez jamais plusieurs fiches pour la même activité au même endroit. Google le considère comme du spam et peut suspendre les fiches.
Le nom et la catégorie
Le nom : votre vrai nom, rien de plus
Utilisez le nom que vos clients voient sur votre devanture, vos factures ou votre camionnette. Ajouter des mots-clés (« Dupont Plomberie Wavre Dépannage 24h/24 ») est interdit par les règles de Google. Cela peut fonctionner quelques semaines, puis entraîner une suspension de la fiche ou un signalement par un concurrent.
La catégorie principale : le choix le plus important
La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes. Choisissez la plus précise possible : « Plombier » plutôt qu’« Entrepreneur », « Boulangerie » plutôt que « Magasin d’alimentation ».
Vous pouvez ensuite ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités réelles. Une astuce simple : regardez les catégories affichées par les concurrents qui apparaissent en premier pour votre métier dans votre ville.
Adresse ou zone desservie
Deux cas de figure :
- Vous recevez des clients (magasin, salon, cabinet, atelier ouvert au public) : indiquez l’adresse exacte, telle qu’elle apparaît sur votre boîte aux lettres.
- Vous vous déplacez chez vos clients (électricien, jardinier, nettoyage, dépannage) : masquez votre adresse et indiquez une zone desservie, par communes ou par province. C’est le cas de beaucoup d’indépendants qui travaillent depuis leur domicile.
Une boîte postale ou un bureau virtuel où vous n’êtes jamais présent ne sont pas acceptés par Google.
Horaires, téléphone, site web
- Horaires : indiquez vos vrais horaires et pensez aux horaires exceptionnels (jours fériés, congés du bâtiment, vacances). Un client qui trouve porte close laisse parfois un avis négatif.
- Téléphone : un numéro où l’on vous joint vraiment. Pour un artisan, c’est souvent le premier bouton utilisé.
- Site web : mettez le lien vers votre site, idéalement vers la page qui correspond à votre activité principale. Pas de site ? La fiche reste utile, mais un site donne à Google et aux clients plus de raisons de vous faire confiance.
Veillez à ce que votre nom, votre adresse et votre téléphone soient écrits de la même façon partout : fiche Google, site, Facebook, annuaires. Des informations différentes d’un site à l’autre sèment le doute, chez Google comme chez les clients.
Description et services
La description (750 caractères maximum) se lit comme une courte présentation. Dites simplement :
- ce que vous faites et pour qui ;
- où vous intervenez ;
- ce qui vous distingue (spécialité, délai, matériaux, langues parlées…).
Pas de liens, pas de promotions, pas de liste de mots-clés : écrivez pour un client, pas pour un robot.
Remplissez ensuite la rubrique Services (ou Produits) : un élément par prestation, avec une courte explication. C’est un excellent moyen d’apparaître sur des recherches plus précises.
Les photos
Les fiches avec de vraies photos inspirent davantage confiance. Ajoutez :
- votre logo et une photo de couverture ;
- votre devanture si vous recevez des clients (pour qu’on vous reconnaisse en arrivant) ;
- vos réalisations, votre intérieur, votre équipe, votre véhicule ;
- des photos récentes, prises par vous, nettes et lumineuses.
Évitez les images de banques de photos : elles ne montrent pas votre travail, et les clients le voient.
Les avis clients
Les avis jouent à la fois sur votre classement et sur la décision du client. Quelques règles simples :
- Demandez un avis à vos clients satisfaits, juste après la prestation. Le plus simple : envoyer le lien direct de votre fiche par SMS ou par e-mail.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, poliment et sans vous justifier longuement. Les futurs clients lisent aussi vos réponses.
- N’achetez jamais d’avis et n’offrez pas de réduction en échange d’un avis. C’est contraire aux règles de Google et la loi belge interdit aussi les faux avis. Les fiches concernées peuvent être sanctionnées.
- N’écrivez pas d’avis sur votre propre fiche et ne demandez pas à vos proches d’en inventer.
Les erreurs qui coûtent cher
- Des mots-clés ou le nom de la ville ajoutés dans le nom de l’établissement.
- Une catégorie principale trop vague.
- Des horaires faux ou jamais mis à jour.
- Plusieurs fiches pour la même activité.
- Une adresse affichée alors que vous ne recevez pas de clients.
- Des avis sans réponse, surtout les négatifs.
- Une fiche créée puis oubliée : une fiche vivante (photos récentes, infos à jour, avis réguliers) inspire davantage confiance.
La checklist à garder
- La fiche est revendiquée et validée.
- Le nom est exactement celui de l’activité, sans mots-clés.
- La catégorie principale est la plus précise possible ; les catégories secondaires sont réelles.
- Adresse exacte, ou adresse masquée avec une zone desservie.
- Horaires normaux et exceptionnels à jour.
- Téléphone et site web renseignés.
- Nom, adresse et téléphone identiques partout en ligne.
- Description claire, écrite pour les clients.
- Services listés un par un.
- Logo, couverture et au moins quelques photos récentes de votre travail.
- Une habitude simple pour demander des avis, et une réponse à chacun.
Une fiche bien remplie ne fait pas tout : votre site, vos avis et votre présence sur d’autres sites comptent aussi. Mais c’est souvent la base la plus rentable pour un indépendant ou un commerce local.
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